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[填空题]信息沟通网络是由各种沟通渠道所组成的结构形式,它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。组织成员满意度以及员工士气低的沟通形态是( )。
[多选题]信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式、它直接影响到沟通的有效使又组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中,组织士气较差的沟通网络形式是( )
A.轮式沟通网络
B.链式沟通网络
C.环式沟通网络
D.Y式沟通网络
[单选题]环式沟通网络属于（）的沟通网络。
A.控制
B.封闭
C.平行
D.开放
[单选题]链式沟通网络属于（）的沟通网络。
A.平行
B.封闭
C.控制
D.纵向
[单选题]轮式沟通网络属于（）的沟通网络。
A.控制
B.开放
C.封闭
D.纵向
[单选题]全通道沟通网络属于（）的沟通网络。
A.封闭
B.纵向
C.开放
D.平行
[多选题]在正式沟通渠道中,信息沟通网络的形态可以有下列类型( )。
A.链式
B.环式
C.轮式
D.全通道式
E.Y式
[填空题]非正式沟通有四种沟通网络,即( )、流言式、( )和随机式。
[多选题] 正式沟通网络的形式有( )。
A. Y式
B. 流言式
C.全通道式
D.环式
[单选题]在沟通网络中,其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心,这种沟通形态属于( )。
A.链式沟通
B.环式沟通
C.Y式沟通
D.轮式沟通
[多选题]非正式沟通网络的类型有( )。
A. 链式
B.单线式
C.集束式
D.随机式
[单选题] 委员会方式是哪种正式沟通网络的实际应用( )。
A. Y式
B. 环式
C. 全通道式
D.轮式
[单选题]乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和()
三种
A.网络投诉
B.上访
C.哭诉
D.当面口头投诉
[单选题]由于服务生产过程和消费过程的()，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被
消费了。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
[判断题]五种沟通网络形态各有其优缺点，在管理的实践过程中，主管人员应该根据企业的管理需要选择适当的沟通网络，发挥其优点，避免缺点带来的影响，以提高企业的管理水平。
A.正确
B.错误
