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[填空题]信息沟通网络是由各种沟通渠道所组成的结构形式,它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。组织成员满意度以及员工士气低的沟通形态是( )。
[填空题])科室（ ）召开1次护患沟通会,落实患者满意度调查,出院患者落实电话回访满意度调查,要求出院患者回访率（ ）。
[单选题] 信息是沟通双方沟通的内容。沟通的内容很多，但不管沟通的内容是什么，只有将它们转换成( )，人们才可以顺利地进行沟通。
A.符号
B.信号
C.人类的语言
D.阿拉伯语言
[判断题]（判断题）、进行客户满意度调查可以增加客户的满意度。
所属知识点：
A.正确
B.错误
[判断题]根据沟通的渠道不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等形式。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 信息是沟通双方沟通的内容。沟通的内容很多，应包括( )。
A.意见
B.情感
C.态度
D.思想和价值观
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过()
获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评
A.抽样分析和统计调查
B.取样调查和统筹分
C.抽样调查和统计分析
D.取样分析和统计调查
[单选题]管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键要素是（）。
A.传递者、接收者、信息渠道
B.发送者、传递者、信息内容
C.发送者、接收者、信息内容
D.发送者、传递者、接收者
[单选题]在纳税人、缴费人满意度调查工作中,调查实施方建立满意度调查分析模型,应用大数据开展分析,形成调查结果,全程无需与调查对象进行交互的调查方式属于以下哪种:( )
A.交流式
B.交互式
C.无感式
D.后台式
[多选题]线下服务满意度包括客户对所有服务项目的满意度,是衡量发行服务机构线下服务质量的指标,应分业务类型统计,评价类型包括非常满意、满意,( )__、不满意,线下服务满意度应不低于( )__。( )
A.良好
B.一般
C.99%
D.95%
[简答题]非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，以社会关系为基础的沟通方式。它不受组织的监督，自由选择沟通渠道，如朋友聚会、小道消息等。
[判断题] 尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。( )
A.正确
B.错误
[单选题]内管案件信息沟通渠道分为（ ）和横向沟通两种。
A.多向沟通
B.逆向沟通
C.反向沟通
D.上下沟通
[单选题] 沟通中发送者是指沟通过程中发送信息的( )。
A.主体
B.客体
C.操作者
D.实施者
[单选题]沟通者在沟通过程中，与沟通对象进行适当的( )，是尊重沟通对象的表现。
A.
目光交流
B.肢体接触
C.眉开眼笑
D.以上都正确
[判断题]沟通者在沟通过程中，与沟通对象进行适当的目光交流，是尊重沟通对象的表现。( )
A.正确
B.错误
