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[判断题]旅客购买实名制车票后丢失车票时，车站核对信息后，可发售一张挂失补车票。售票员需提示旅客，乘车时向列车工作人员声明，并在到站后24小时内，凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理挂失补车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
A.正确
B.错误
[简答题]《售票员作业指导书》中，对售票员办理电话订票取票业务的操作流程是如何规定的？
[判断题]立足窗口，发挥售票员岗位营销能动性。开展“多说一句话”活动，要求售票员在旅客购票时，多问一句旅客是否需要购买返程票或联程票。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员要注意：旅客指定车次无票，主动向旅客介绍其他车次。
A.正确
B.错误
[多选题]某站售票员退票不给旅客退票收据，依据《铁路路风管理办法》中（）、（）对该售票员如何分类和定性。
A.违反了《铁路路风管理办法》中以票谋私
B.依据《铁路路风管理办法》应定性为路风不良反映
C.违反了《铁路路风管理办法》中乱收费乱加价
D.依据《铁路路风管理办法》应定性为一般路风事件
[判断题]售票员岗位职责:售票员要熟练掌握非正常情况下应急售票流程，及时处理本岗位的非正常情况。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口售票制票前，售票员核验旅客递交的银行卡，发现银行卡卡号与POS机界面显示的卡号不一致时，依旧可以刷卡购票。
A.正确
B.错误
[判断题]使用银行卡购买的车票需要改签时，售票员按旅客需求，取得改签的新票后，向旅客取得原支付银行卡，按【CTRL+5】进行刷卡。
A.正确
B.错误
[单选题]售票员应当认真核实旅客的有效身份证件，制票前应与旅客核实有效身份证件信息。制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员将票（ ）。
A.收回、另发新票
B.另发新票
C.收回作废
D.收回作废、另发新票
[判断题]旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.正确
B.错误
[判断题]当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的“应急换票”功能，办理旅客应急换票业务。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员要注意：旅客要求购买靠窗边座号，尽力满足；旅客购买多张车票，尽量连号，不连号，要提前向旅客声明。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口售票制票前，售票员在POS机上刷卡，旅客确认金额后扣款。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员的岗位责任：遵章守纪,执行命令，听从指挥，按计划售票，文明礼貌地为旅客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员的岗位责任：遵章守纪,执行命令，听从指挥，按计划售票，文明礼貌地为旅客服务；按作业标准，迅速准确的发售车票，办理签证、加快、退票和变更手续，正确填写票据报表，按时上缴进款；坚守岗位，尽职尽责，确保帐款相符、票款安全。
A.正确
B.错误
[单选题]因银行卡支付故障延误旅客开车前始发改签的，售票员向（ ）申请批准后，根据旅客需要和客规规定办理始发改签或退票业务。
A.铁路局主管部门
B.车站站长
C.车站主管站长或值班主任
D.车站值班站长或值班员
[单选题]旅客问讯时，（ ）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向旅客
B.背对旅客
C.侧对旅客
D.笑对旅客
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
