[多选题]智家工程师应配置（）的工具包，工具包应保持整洁。
A.统一的
B.能够合理存放装维必备工器具
C.方便携带
D.超大的

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[判断题]智家工程师应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包，工具包应保持整洁。
A.正确
B.错误

[判断题]智家工程师应保持良好的个人卫生习惯。头发干净整齐、无异味，男士头发长度不得超过衬衫的衣领上缘。
A.正确
B.错误

[单选题]智家工程师在进行客户服务时，（）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案

[判断题]智家工程师在服务完毕应及时清理现场，带走现场残留物，保持服务现场清洁。
A.正确
B.错误

[多选题]根据智家工程师的工作场景，我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类：
A.企业类课程
B.知识类课程
C.业务类课程
D.制度类课程
E.服务类课程

[判断题]智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。
A.正确
B.错误

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