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[判断题]智家工程师应保持良好的个人卫生习惯。头发干净整齐、无异味,男士头发长度不得超过衬衫的衣领上缘。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师应配置( )的工具包,工具包应保持整洁。
A.统一的
B.能够合理存放装维必备工器具
C.方便携带
D.超大的
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,( )是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[判断题]智家工程师在服务完毕应及时清理现场,带走现场残留物,保持服务现场清洁。
A.正确
B.错误
[多选题]根据智家工程师的工作场景,我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类:
A.企业类课程
B.知识类课程
C.业务类课程
D.制度类课程
E.服务类课程
[判断题]智家工程师在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,智家工程师应在当天与确认上门时间。
A.正确
B.错误
[单选题]为规范智家工程师的服务行为,提升中国联通服务质量,树立良好企业形象,依据国家法律法规和( ),形成本规范。
A.集团公司相关规定
B.集团公司相关制度
C.省公司相关制度
D.省公司相关规定