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[判断题]智家工程师在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,智家工程师应在当天与确认上门时间。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,不应主动与客户握手。如客户主动,应积极回应。握手要:
A.短暂
B.微用力
C.微笑
D.注视对方
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,未经客户许可,不得入户服务。( )时,应主动与预约人联系,不得擅自进入客户家服务。
A.客户不在家
B.门未锁
C.客户不同意
D.只有未成年人在家
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,若客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时,应主动与预约人联系,不得擅自进入客户家服务。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师随销服务包含:
A.三千兆融合套餐
B.沃家组网
C.同址二部
D.智慧家庭产品
E.IPTV产品订阅
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,( )是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[填空题]智家工程师市场营销职责包含:业务宣传、___、主动营销、触点建设、客户维系、___六大营销职责。