更多"[单选题]( )原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户"的相关试题:
[判断题]客户到营业厅办理退费，客户提供的资料不全或不合规，可不用告知客户需补充的资料。
A.正确
B.错误
[判断题]客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存。
A.正确
B.错误
[判断题]对于比较难处理的问题可以让客户稍后来电查询、转接电话或请客户到营业厅处理等。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅进行投诉时，受理人员应（ ），（ ），向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由，从客户的角度出发，作合理解释。
A.热情接待
B.不予受理
C.细心倾听
D.告诉客户拨打95598
[单选题]客户到营业厅办理了尊享版降舱到标准版，但次月初机顶盒开机报错2002，最大的可能是
A.欠费停机
B.套餐不支持降舱
C.需要从BOSS同步
D.营业厅办理降舱操作错误
[简答题]某天一居民客户到营业厅咨询，该户原与邻居合表用电，现该户想申请单独用电，请问该如何处理。
[简答题]某客户到营业厅办理暂拆复用电手续，工作人员核实该户原办理暂拆手续已有5年，请根据相关规定回答该户允许办理暂拆复用手续吗？为什么？
[多选题] 营业厅电费集中稽核的工作原则()
A.直供接电优先
B.单独计量
C.系统信息化
D.前后台分离
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[多选题]为用户提供银行代扣、营业厅交费、营业厅自助终端充值、网上营业厅网银缴费、支付宝及微信等多种管道燃气缴费方式。 为广州市符合供、用气条件的大型社区开设便捷通道，现场办理（ ）等业务。
A.燃气安全宣传
B.开户
C.通气点火
D.推销
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[多选题]供电营业厅应对外公示营业厅名称、营业时间，应准确公示（ ）。
A.供电服务承诺
B.供电质量
C.12398能源监管热线等投诉渠道
D.可开放容量信息
E.办理用电信息
F.用户受电工程市场公平开放信息
G.$电价和收费标准$
H.$工作人员信息
[判断题]营业办公用房的装修重点在外墙和营业厅；内部装修要本着节约的原则，量力而行；资本充足率或资产减值准备充足率未达标准的行社，内部装修一律从简。
A.正确
B.错误
[多选题]业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的，按照()的原则开展。
A.一口对外
B.便捷高效
C.三不指定
D.办事公开
[多选题]营业厅管理人员应每日监督营业厅按时营业，遇特殊情况不能正常营业时，综合柜员应立即报告主管，安排专人在营业厅引导客户到()办理业务。
A.以后再来
B.附近营业厅
C.临时场地
D.通过线上渠道
[单选题]供电营业厅服务设备应建立台账，按照（ ）的原则，落实管理责任。
A.谁采购，谁保管
B.谁采购，谁负责
C.谁使用，谁负责
D.谁使用，谁保管
[多选题]营业厅（接待室）工作人员应按（）的原则处理同城异地业务。
A.异地受理
B.属地执行
C.跟踪督办
D.闭环反馈
[多选题]客户通过营业厅的()进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A.柜台
B.叫号机
C.POS机
D.自助缴费终端
[单选题]反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属（____）。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
