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[单选题]建立零售客户雪茄烟档案方面要根据零售终端所处 、商圈以及销售情况、消费信息等进行归类分档，建立终端信息档案库。（ ）
A.市场
B.地段
C.路段
[多选题]统一客户信用记录标准。建立以零售客户许可证号（ ）为标识的客户信用档案目录，做好相关信用信息的（ ），及时准确记录零售客户信用行为。
A.采集
B.录入
C.归集
D.使用
E.共享
[多选题]统一客户信用记录标准。建立以零售客户许可证号（社会统一信用识别代码）为标识的客户信用档案目录，做好相关信用信息的( )，及时准确记录零售客户信用行为。
A.采集
B.录入
C.归集
D.使用
E.共享
[单选题]严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室，按照“一户一档”管理要求，统一客户业扩报装工程归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案收集、存放、（）制度，做到档案完整、归档及时、妥善保管。
A.归档
B.借阅
C.整理
D.汇总
[多选题]建立客户信用修复机制，卷烟零售客户信用修复分为( )方式
A.主动提出申请修复
B.到期自然修复
C.依申诉修复
D.加分奖励
[单选题]铁路局建立职工培训档案管理制度，站段建立职工培训档案，并规范管理。建立职工培训档案管理信息系统，实现培训档案信息（）与实时查询。
A.远程查看
B.远程管理
C.远程调用
D.远程修改
[判断题](判断题)建立客户档案的目的是便于日后查询。
A.正确
B.错误
[判断题]―年12月底前，推行客户代表制，建立重点项目与重点客户档案。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路局建立职工培训档案管理制度，建立职工培训档案，并规范管理。
A.正确
B.错误
[判断题]站段建立职工培训档案管理制度，站段建立职工培训档案，并规范管理。建 立职工培训档案管理信息系统，实现培 训档案信息远程调用与实时查询。
A.正确
B.错误
[判断题] 批发企业经营含特殊药品复方制剂时，不需要按照GSP的要求建立客户档案。( )
A.正确
B.错误
[单选题]信息归档指给客户建立客户信息(____)档案，形成正式的客户编号。
A.用电合同
B.客户编号
C.电费发票
D.客户档案
[单选题](1.0分)工程回访及保修管理中，建立客户服务档案应在竣工交付后（ ）日内完成。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题](1.0分)工程回访及保修管理中，建立客户服务档案应在竣工交付后3日内完成。
A.正确
B.错误
[判断题]“新晟学院”面向零售客户设置“职业化零售客户训练营”。（ ）
A.正确
B.错误
