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[单选题]导游工作的服务性要求导游人员（ ）。
A.不卑不亢，一视同仁
B.求同存异，实事求是
C.认清角色，摆正位置
D. 不计名利，乐于奉献
[判断题]导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]导游人员应将（ ）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
[判断题]导游服务星级通过全国旅游监管服务信息系统自动生成，并根据导游执业情况每半年更新一次。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]导游平等服务原则需要导游（ ）。
A.平均分配和游客交流的时间
B.对游客一视同仁，保持平等距离
C.对游客不能有亲疏贵贱之分
D.与游客平等交流
E.对任何游客不能有超常服务
[单选题]游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 （ ）。
A.表示同意
B. 先做说服工作
C.不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[多选题]导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有（ ）的特点。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.客观要求复杂多变
D.跨文化性
E.导游个性化鲜明
[判断题]导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]某旅行社安排导游员小张为在境内旅游的某旅行团提供导游服务，同时要求
小张先行垫付旅游活动过程中的团队餐、住宿等费用。对此，由旅游主管部门对该旅行社实施行政处罚正确的有（ ）。
A.责令改正
B.没收违法所得
C.处 3000 元以上 3 万元以下罚款
D.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
E.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
[单选题]导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（ ）。
A.社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D.服务技能
[判断题]现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有（ ）。
A.地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B.告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C.巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D.让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E.监督、检查餐厅是否按标准提供服务
[单选题]对于海外旅游者而言，导游服务的重要性集中体现为（ ）。
A. 有利于扩大旅行社知名度
B.有利于反馈游客意见
C.有利于旅行社改进旅游产品
D.有利于沟通异域文化
[多选题]导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现
（ ）。
A.导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B.导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C.导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E.导游服务是旅行社改进产品的主要途径
[单选题]网络产品、服务应符合相关国家标准的强制性要求。网络产品、服务的提供者不得设置()。
A. 恶意程序
B.代码
C.口令
D.恶意程序或代码
[多选题]依据《导游管理办法》，导游应当自下列情形发生之日起 10 个工作日内，通过全国旅游监管服务信息系统提交相应材料，申请变更导游证信息（ ）。
A.姓名、身份证号、导游等级和语种等信息发生变化的
B.与旅行社订立的劳动合同解除、终止后，在 3 个月内与其他旅行社订立劳动合同的
C.在旅游行业组织取消注册后，3 个月内在其他旅游行业组织注册的
D.经常执业地区发生变化的
E.经常居住地区发生变化的
[单选题]银行业务连续性管理中，重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的业务，其运营服务中断会产生（ ），或对法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家安全造成严重影响的业务。
A.较大经济损失或声誉影响
B.经济损失或声誉影响
C.经济损失
D.声誉影响
