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[判断题]受理客户的举报、建议时，应向客户致谢，详细记录举报、建议信息和具体情况 。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（）
A.抱歉
B.感谢
C.承诺解决
D.马上调查
[判断题]4、如明确可判断为无理投诉的，信息服务员应向投诉人员详细解释有关政策和文件，最大程度获得投诉人员的理解。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[简答题]驻区单位工作人员接到客户现场投诉、建议和表扬后，应告知客户天府机场意见受理电话，由航站区管理中心统一受理。
[单选题]驻区单位工作人员接到客户现场投诉、建议和表扬后，应告知客户天府机场意见受理电话，由______________统一受理。
A.航站区管理中心
B.运行监察部
C.旅服公司
D.商业管理部
E.略
F.略
G.略
[单选题]发生事故后，事发地点应立即向本单位负责人汇报，单位负责人接到报告后，应向所在地县级以上人民政府安全生产监督管理部门报告，时间不应超过( )。
A.4小时
B.3小时
C.2小时
D.1小时
[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]到达检查现场后，应向客户表明身份、出示证件并说明来意，检查前应向客户了解现场（），宜有客户电气负责人全程陪同。
A.设备情况
B.安全情况
C.环境情况
D.带电情况
[简答题]人民银行调查投诉情况时，调查人员应不少于________人，并应向投诉人、被投诉机构出示工作证件，制作调查笔录。
[多选题]到达检查现场后，应向客户（ ）、（ ）并（ ），检查前应向客户了解现场安全情况，宜有客户电气负责人全程陪同。
A.表明身份
B.出示证件
C.说明情况
D.说明来意
[单选题]用电检查工作人员到达检查现场后，应向客户表明身份、出示证件并说明来意，检查前应向客户了解现场安全情况，宜有（）全程陪同。
A.A.客户
B.B.客户电气负责人
C.C.客户账务联系人
D.D.客户停送电联系人
[多选题]用电检查人员到达检查现场后，应向客户（ ）并说明来意，检查前应向客户了解现场安全情况，宜有客户电气负责人全程陪同。
A.表明身份
B.出示身份证
C.出示证件
D.出示驾驶证
