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[判断题]受理客户的举报、建议时，应向客户致谢，详细记录举报、建议信息和具体情况 。
A.正确
B.错误
[判断题]接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内,举报电话应在10日内给予答复。
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户举报、建议业务后,应在( )个工作日内答复客户。
A. 7
B. 8
C. 9
D. 10
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后，各单位应在（ ）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.6
B.7
C.8
D.9
[单选题]凡受理客户用电报装后,营业员应向客户提交统一格式的( )。
A.说明书
B.受理回执
C.不受理回执
D.声明
[判断题]广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,30分钟内派发工单。地市供电局服务调度1小时内审核并传递工单。地市、县处理单位应制定解决措施或意见, 4个工作日内处理、答复客户并反馈处理意见。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的( )信息。
A.用电地址
B.用电区域
C.客户姓名
D.户号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（____）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[填空题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户举报、建议、意见业务后,应在7个工作日内答复客户( )。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，受理客户举报、建议、意见业务后，应在7个工作日内答复客户。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,举报工单国网客服中心应在接到回复工单后( )个工作日内回访客户,建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后( )个工作日内回复客户。
A.9,1,1
B.10,1,1
C.5,1,1
D.20,1,1
