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[判断题]接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内,举报电话应在10日内给予答复。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[多选题]73.客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（ABC）。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]我行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确
[多选题]对哪些举报投诉行为应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查。（ ）
A.占用疏散通道
B.占用消防车通道
C.停用消防设施
D.封闭安全出口
[单选题] 各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计，按（ ）向总部提交统计数据。
A.月
B.季
C.半年
D.年
[单选题]某地消防救援大队接到一起举报，称某服饰加工厂房停用消防设施，该消防大队应当在接到举报投诉之日起()内进行核查。
A.A.24小时
B.B.三日
C.C.五日
D.D.七日
[单选题]接到投诉后，确认属实的乘客投诉属于（）。
A.一类有责
B.无责投诉
C.有效投诉
D.有责投诉
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时。
A.正确
B.错误
[单选题]消防救援机构接到举报投诉后，应当制作()。
A.A.受案登记表
B.B.消防违法行为举报、投诉查处情况记录
C.C.消防监督检查记录
D.D.责令限期改正通知书
[单选题] 根据( ) 把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
A.投诉的严重程度
B.客户反映渠道
C.投诉的处理方法
D.投诉的内容
[多选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的（）、回复、归档、分类统计，按季向总部提交统计数据。
A.受理
B.记录
C.调查
D.处理
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。( )
A.正确
B.错误
