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[判断题]《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应向客户委婉说明，另约时间办理。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括( )。
A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B.业务咨询与查询
C.交纳电费
D.报修、投诉
[多选题] 《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布( ),接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.收费项目及收费标准
C.电价表
D.业务办理程序
E.服务及投诉电话
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》规定,（ ）以上供电营业场所无周休日。
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A.25,10
B.25,5
C.20,10
D.20,5
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括( )。
A.公布供电服务项目、业务办理程序
B.电价表、收费项目及收费标准
C.公布岗位纪律
D.公布服务承诺、服务及投诉电话
[多选题] 《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属( )。
A.网省公司
B.电网经营企业
C.电网服务企业
D.供电企业
[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》规定仪容仪表规范有哪些规定?
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（ ）。
A.基本行为准则和质量标准；
B.基本行为规范和质量标准；
C.基本行为准则和技术标准；
D.基本行为规范和技术标准
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相( )收费范围或( )收费标准。
A.扩大,降低
B.扩大,提高
C.缩小,提高
D.缩小,降低
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于()_x001c_。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[多选题] 《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因( )等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》中规定,计算机系统出现故障时应如何处理?
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司受理居民客户申请用电后，()个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，()个工作日内送电。
A.5，7
B.3,5
C.5，5
D.3,7
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,下面哪些是到客户现场服务前的工作?( )
A. 与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点;
B. 主动出示工作证件,并进行自我介绍;
C. 遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯;
D. 工具、材料应摆放有序。
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:与客户交接钱物时,应( )。
A.起立交接;
B.唱收唱付;
C.轻拿轻放;
D.不抛不丢。
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将( )进行公告,并通知重要客户。
A.停电区域、停电时间和恢复供电的时间
B.停电区域、停电线路和恢复供电的时间
C.停电区域、线路、停电时间
D.停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间
