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[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如厅内仍有等候办理业务的客户，应次日办理。
A.正确
B.错误
[判断题]抄核收服务规范、柜台服务规范、电话服务规范、营业场所服务规范属于《供电服务规范》的内容。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》规定,（ ）以上供电营业场所无周休日。
[判断题]《供电服务规范》的内容包括有通用服务规范、营业场所服务规范、“95598”服务规范、现场服务规范、投诉举报处理服务规范等五个方面。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括( )。
A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B.业务咨询与查询
C.交纳电费
D.报修、投诉
[多选题] 《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布( ),接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.收费项目及收费标准
C.电价表
D.业务办理程序
E.服务及投诉电话
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括( )。
A.公布供电服务项目、业务办理程序
B.电价表、收费项目及收费标准
C.公布岗位纪律
D.公布服务承诺、服务及投诉电话
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过( )分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A.25,10
B.25,5
C.20,10
D.20,5
[多选题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2规定，供电营业员工文明服务行为规范中，对会话的要求是（）。
A.A.展示水平
B.B.亲切
C.C.诚恳
D.D.谦虚
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》规定仪容仪表规范有哪些规定?
[判断题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。( )
A.正确
B.错误
