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[单项选择]班主任耐心倾听家长的意见，有利于（）。
A. 教训家长
B. 处分学生
C. 化解矛盾
D. 惩罚学生
[单项选择]教师不耐心倾听家长的观点，家长容易产生（）。
A. 冲动情绪
B. 懈怠情绪
C. 对立情绪
D. 急躁情绪
[判断题]物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。
[单项选择]
下列说法正确的是（）
⑴班主任要耐心倾听家长的倾诉，肯定家长的看法。
⑵班主任要努力理解家长对孩子的爱。
⑶班主任要与家长建立信任。
⑷班主任在工作中要防患未然。
A. （1）（2）（3）
B. （1）（2）（3）（4）
C. （2）（3）（4）
D. （1）（2）（4）
[单项选择]客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）
A. 认真
B. 解释
C. 重复
[单项选择]患者女性.42岁。因丈夫意外死亡感内心痛苦，向护士倾诉了遭遇和苦闷。护士耐心地倾听了患者的叙述，深表同情和理解，并给予劝慰和适当的应答。结果患者在倾吐后情绪有了明显改善。护士所给予该患者的一般心理治疗方法是（）
A. 鼓励
B. 支持
C. 解释
D. 疏泄
E. 关爱
[单项选择]心理咨询师在会谈时经常耐心地、倾听病人对病情的叙述，容忍和接纳各种观念和习惯，这种技巧称为（）
A. 无条件畅谈沟通
B. 无条件鼓励表达
C. 无条件积极关注
D. 无条件中立反馈
E. 无条件坚持忍让
[单项选择]对癌症患者，倾听其诉述，观察其表现，帮助分析，给予指导、劝解、鼓励、安慰和疏导，使患者的心理得到支持，能正确面对现实，度过心理危机。这种心理疗法是（）
A. 行为疗法
B. 支持性心理疗法
C. 心理安慰法
D. 心理鼓励法
E. 康复干预
[多项选择]导游人员安慰旅游者时必须注意的细节有（）
A. 要以爱心为基础
B. 要注意方式，讲究艺术性
C. 要落实到行动上
D. 要适度幽默，点到为止
[判断题]在主人和主宾致祝酒辞时，应先暂停进餐，停止交谈，注意倾听，可借此机会抽烟。
[填空题]在倾听过程中，拜访者要运用多种方式对客户做出（），以表示接受、理解。
[判断题]在主宾和主人致辞时，祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会抽烟。（）
[单项选择]大学生普遍认为，谈话就是表露自己。“说”是最重要的，其实不然，“说”只是一方面，“注意倾听”也是谈话中重要的技巧。在与别人交谈的过程中，应掌握哪些技巧？以下说法正确的是（）
A. 通过语言和表情传递给对方你的理解和感受
B. 适度展开自己的话题
C. 专心听讲时给与自己的暗示性赞美
D. 以上都对
