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[判断题]在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。（）
[单项选择]倾听的方式有两种（）
A. 支持性倾听和记忆性倾听
B. 主动倾听和被动倾听
C. 反馈倾听和无反馈倾听
D. 鼓励倾听和不鼓励倾听
[填空题]（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
[单项选择]倾听是使客户（）的必不可少的步骤；
A. 满意
B. 忠诚
C. 尊重
D. 友善
[多项选择]与客户沟通时倾听的技巧有（）
A. 专心致志的倾听
B. 理解客户的言外之意
C. 适时打断客户
D. 积极回应客户
[判断题]需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、公开对抗、解决问题等。
[单项选择]为了对客户做出更快的响应，一个银行想要一个系统，允许客户代表将属于一个客户的所有账户信息都整合起来。银行管理层想要试验不同的方法，因为需求变化很快。这种系统最好的开发方法是（）。
A. 原型法
B. 系统开发生命周期法
C. 结构化分析和设计技术
D. 层次-输入-处理-输出
[单项选择]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）
A. 人员走访法
B. 现场观察法
C. 焦点人群法
D. 实验调查法
[单项选择]面对面的直接交流没有中介阻隔，倾听者能够对表达传递的信息马上做出（）。
A. 反馈
B. 回答
C. 思考
D. 挑选
[多项选择]我国实行按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，其中多种分配方式包括（）
A. 按资产收益分配
B. 按经营收入分配
C. 按劳动力价值取得的收入分配
D. 按资本取得收入分配
[判断题]领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。
[填空题]（）是中国移动的综合通信服务，融合语音，GPRS，短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。
[多项选择]耐药监测有多种方式和多种形式：具体可以分为哪几类（）
A. 监测范围
B. 监测对象
C. 监测点
D. 监测发起人
[单项选择]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
A. 授权
B. 任务管理
C. 客户经理制
D. 跟踪管理
[简答题]承包工程价款结算可以根据不同情况采取多种方式，主要包括哪些方式？
[填空题]语言理解学习的方式主要包括：倾听、（）、对话
[单项选择]
在我国现阶段，除了按劳分配以外，还存在其他多种分配方式。“其他多种分配方式”主要包括（）
①按个体劳动者劳动成果分配
②按需分配
③按生产要素分配
④平均分配
A. ①③
B. ①②
C. ②③
D. ③④
[多项选择]钢材的加工包括（）等多种方式。
A. 轧制
B. 锻造
C. 冷拔
D. 冲压
