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[多选题] 更有利于与客户沟通的观点是( )。
A. 不一定要认同客户的观点,但一定要认同他的心情
B. 客户有什么感受不重要,重要的是我们付出了多少
C. 完全赞同客户观点
D. 提倡微笑服务
[简答题]微信营销不利于构建客户群，强化客户忠诚度。
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[判断题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示感谢。
A.正确
B.错误
[判断题]有效的沟通语言中，切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示( )。
A. 感谢
B. 赞美
C. 夸奖
D. 庆祝
[单选题]和客户沟通过程，以下哪项沟通技巧，通常被忽略?()
A.说
B.听
C.写
D.读
E.略
[判断题] 与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。
A.正确
B.错误
[简答题]和客户沟通过程，以下哪项沟通技巧，通常被忽略?()Whichofthecommunicationskillsisoftenneglected?()
[多选题]智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
