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[判断题]在无形之中,客户忠诚被等同于客户满意,或者至少企业认为在客户满意之后,忠诚就会自然而然地出现。()
[判断题]投资上的回报,包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复购买率而带来的潜在利益。
[单项选择]客户忠诚度指的是()
A. 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B. 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C. 客户对企业利润的贡献程度
D. 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
[多项选择]客户忠诚区分为()类型。
A. 兴奋忠诚
B. 垄断性忠诚
C. 服务基础上的忠诚
D. 价格忠诚
E. 习惯性忠诚
[单项选择]客户忠诚计划的关键是()
A. 建立维系客户忠诚的纽带
B. 了解客户的价值
C. 提高转换成本
D. 建立会员制度
[多项选择]客户忠诚通常的表现模式为()
A. 再购买意向
B. 实际再购买行为
C. 从属行为
D. 抵制卖家
[单项选择]()是客户忠诚计划的关键。
A. 客户价值
B. 提高转换成本
C. 品牌推广
D. 会员制
[多项选择]客户忠诚度测量的标准有哪些()
A. 客户重复购买次数
B. 客户购买挑选时间
C. 客户对价格的敏感程度
D. 客户对竞争产品的态度
E. 客户对产品质量的承受能力
F. 客户对产品的认同度
[多项选择]客户忠诚形成的策略来源于()因素。
A. 价格
B. 客户感受
C. 服务人员
D. 服务环境
E. 互联网进入,为客户提供便利方式