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[多项选择]客户信用的内容包括（）
A. 客户实力
B. 客户文化水平
C. 客户授信
D. 账户管理
E. 商账处理
[多项选择]大客户管理内容包括（）
A. 基础资料
B. 大客户的特征
C. 业务内容和业绩状况
D. 交易现状
E. 满意程度
[多项选择]客户信用分析的主要内容包括（）。
A. 基础资料
B. 客户特征
C. 业务状况
D. 交易状况
[多项选择]个人客户信用分析的具体内容包括（）。
A. 现金流量分析
B. 资产分析
C. 收入分析
D. 负债分析
E. 综合分析
[多项选择]客户信用等级的评定内容主要包括（）
A. 信用履约、偿债能力
B. 盈利能力
C. 经营及发展能力
D. 综合评价
[单项选择]客户关系管理的内容包括（）。
A. 寻找客户
B. 识别客户
C. 建立客户关系和维护客户关系
D. 后期处理
[单项选择]信用管理局为信用评分而收集的客户资料不包括（）
A. 身份信息
B. 公共记录
C. 历史交易
D. 查询记录
[简答题]论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
[多项选择]赊销信用的管理包括两部分内容，即（）。
A. 制定赊销额度
B. 日常赊销管理
C. 长期赊销管理
D. 赊销事后管理
[多项选择]信用政策内容包括（）等。
A. 信用期间
B. 坏帐处理
C. 5C评估
D. 收帐政策
E. 信用等级评价
[多项选择]客户信用评价的依据包括（）
A. 经济环境
B. 市场环境
C. 企业素质
D. 财务状况
E. 债务担保
[简答题]简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容？
