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[多项选择]客户关系管理的内容包括（）。
A. 顾客分析
B. 顾客吸引
C. 顾客反馈管理
D. 顾客档案管理
E. 顾客分析
[单项选择]客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
A. 客户维护记录
B. 客户期望值提高
C. 客户回访维护
D. 提升客户价值
[简答题]论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
[简答题]简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容？
[单项选择]物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
A. 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
B. 协调客户与政府的关系
C. 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
D. 客户报修、投诉后的回访
[单项选择]客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。
A. 客户需求信息
B. 客户联系历史、交易过程
C. 客户价值信息
D. 以上都包括
[简答题]黄金经纪业务客户关系管理策略，主要包括四个方面的内容，分别是？
[单项选择]在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（）
A. 生产部件
B. 服务部件
C. 财务部件
D. 销售部件
[多项选择]物流客户关系管理的基本准则包括（）。
A. 服务为先
B. 增值为本
C. 关系至上
[多项选择]银行客户关系管理系统主要包括的模块有（）。
A. 客户综合评价体系
B. 客户经理管理体系
C. 客户服务系统
D. 银行经营状况综合分析、辅助决策系统
E. 以上都对
[多项选择]在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
A. 银行卡经营战略实施的重要保障
B. 客户价值挖掘的重要手段
C. 提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
D. 商业银行盈利的有效保障
[单项选择]客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。
A. 信息
B. 服务
C. 维系
D. 公关
[多项选择]一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
A. 销售
B. 营销
C. 客户服务
D. 呼叫中心
[单项选择]客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）
A. 个性化客户服务
B. 客户获得和客户动态分析
C. 客户流失分析
D. 客户利润贡献度分析
E. 客户满意度和忠诚度分析
F. 企业生产分析
