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[判断题]客户在收到授权码后,需在授权码有效时间内携本人身份证到携入方号码归属地的任意营业厅办理。携入方收到成功的生效结果告知后激活号码,携入方会为您提供新的移动电话卡。实现携入号码正式入网。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅在收到客户( )并签署( )后，正式受理用电申请。
A. 用电主体资格证明
B. “承诺书”
C. “保证书”
D. 身份证明
[单选题]客户证书申请时,自动生成两码(授权码和下载码),有效期为( ),证书须在有效期内完成下载。若超过( )未下载证书,则需回到营业网点办理相关申请手续,操作柜员通过“证书两码重发”操作,完成证书两码重发。
A.5天
B.7天
C.14天
D.一个月
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[判断题]客户发送查询短信后,若不能收到授权码,营业人员应告知客户不符合携转条件具体原因,指引客户线下解除限制。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户发送查询短信后,不能收到授权码,告知客户不符合携转条件具体原因,指引客户线下解除限制;客户申请解除限制,24小时内须完成解除并允许用户转网。( )
A.正确
B.错误
[单选题]用户在经常经过的联通营业厅附件常收到该营业厅的营销短信，这种营销方式是？
A.基于位置的场景营销
B.基于监控的场景营销
C.基于用户行为的场景营销
D.基于手机号的场景营销
[判断题]主动引导客户自助办理,主推手机营业厅客户端; ( )
A.正确
B.错误
[简答题]某客户反映到营业厅申请新装业务，客户到营业厅催促多次，工作人员一再要求客户购买装表材料、准备装表资料，且一直没有上门为客户装表接电，客户后来拨打95598后，三天后为客户立户。此案例暴露问题有哪些？
[填空题]客户查找附近营业厅的入口是【手厅】-___-___-选择【附近营业厅】
[判断题]发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.正确
B.错误
[填空题]营业厅客户维系通过发挥___能力，主动为客户提供业务、终端及相关配套产品，提升客户价值，实施全量客户精准维系。
[单选题]用户在自有营业厅办理金融合约分期花呗2.0业务后，收到的花呗还款红包有效期为多少天？
A.30天
B.60天
C.90天
D.120天
[多选题]自有营业厅收入中，为有效引导营业厅注重高价值业务和重点业务业务折算单价，以下符合要求的有：
A.4G号卡折算单价不高于5G号卡
B.5G合约计划;5G号卡折算单价不高于5G合约计划
C.固话折算单价不高于宽带
D.5G合约计划、非融合业务
E.5G合约计划、融合业务
[填空题]营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据___要求，及时进行协调处理。
