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[多选题]2.4.
在电话催费过程中应主动告知客户( )等便捷交费渠道和使用方法。
A.支付宝
B.电E宝
C.掌上电力
D.微信
[单选题]2.65. 客户交费后，对( )应主动提供电费普通发票或增值税票。
A.应收电费
B.预收电费
C.实收电费
D.预结算电费
[判断题]对于贵宾客户，大堂经理应主动识别客户层级，属于贵宾客户的（不包括他行贵宾客户），应主动引导至贵宾理财室。( )
A.正确
B.错误
[单选题]2.68. 如客户为部分交费，则不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户全额交纳后，可到凭收据到( )换取电费发票。
A.自助缴费机
B.财务部
C.营销部
D.供电营业厅
[单选题]2.68.
如客户为部分交费，则不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户全额交纳后，可到凭收据到(
)换取电费发票。
A.自助缴费机
B.财务部
C.营销部
D.供电营业厅
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查 时间.
A.正确
B.错误
[单选题]因计划检修停电,客户来电咨询时,应主动向客户()
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[多选题]在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示出()
A.关心
B.同情
C.理解
D.行动
[判断题]客户缴清欠费后，应在当日完成复电工作，对不能当日复电的，应主动向客户作出说明。
A.正确
B.错误
[判断题]3.17. 受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查 时间
A.正确
B.错误
[单选题]3.17. 第17题受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间——
A. 正确
B. 错误
[判断题]3.17.
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查
时间
A.正确
B.错误
[判断题]2.6. 第6题
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查
时间.
A.正确
B.错误
[单选题]因计划检修停电，客户到营业厅咨询时，服务人员应主动向客户（ ）。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.责问
[单选题]客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[单选题]3.495. 第495题
如客户为部分交费，则不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户全额交纳后，可到()打印电费 发票。
A.自助缴费机
B.财务部
C.营销部
D.供电营业厅
