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[多项选择]在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）
A. 客户服务中心
B. 网站
C. 营业
D. 微博
E. 经销商
[单项选择]在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
A. 客服平台
B. 客服中心
C. 联络中心
D. 人员编制
[单项选择]（）渠道有广泛的客户基础，和客户有全面的业务联系，可以提供多样化的客户服务。
A. 代销
B. 直销
C. 包销
D. 承销
[判断题]客户需求研究就是要建立客户与产品开发团队之间的高质量信息渠道，以确保直接控制产品细节的人能够完全理解客户的需求，是贯穿产品开发全过程的一项重要工作。
[单项选择]以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）
A. 客户服务中心
B. 微博
C. 合作代理渠道
D. 电话营销
[单项选择]进入（）施工单位必须建立汛期值班制度，并与相关单位保持畅通的联系渠道。
A. 汛期
B. 夏季
C. 春季
[单项选择]客户在手机银行渠道与电话银行渠道交易认证方式都选择动态令牌，此时客户进行手机银行渠道注销，需要进行以下哪些操作（）。
A. 直接在个人签约维护交易进行手机银行注销
B. 直接在个人签约维护交易进行客户注销
C. 首先注销令牌，然后注销手机银行渠道
D. 以上都不对
[单项选择]法人客户建立时，下列哪客户（）不必事先在核心系统中建立客户号。
A. 合作商与委托人
B. 委托人与中介机构
C. 担保人与中介机构
D. 委托人与担保人
[多项选择]客户可以通过（）渠道办理客户查询。
A. 柜台
B. ATM机
C. 电话银行
D. 商易通
[单项选择]在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
A. 基本资料
B. 职业年龄
C. 投诉和建议
D. 经济收入
[多项选择]集团客户受理渠道有（）
A. 以太网专线
B. MPLS-VPN
C. 光纤出租
D. 管道出租
[单项选择]《齐鲁银行洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理办法》规定对于新建立业务关系的客户，应在与客户建立业务关系后的（）个工作日内划分其风险等级。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]客户只开立手机银行渠道，交易认证方式选择动态令牌，此时客户进行手机银行渠道注销，需要进行以下哪些操作（）
A. 直接在个人签约维护交易进行手机银行注销
B. 直接在个人签约维护交易进行客户注销
C. 首先注销令牌，然后注销手机银行渠道
D. 以上都不对
[单项选择]
证券公司建立健全客户资料管理制度，保证客户资料安全完整，应当为每个客户单独建立纸质或者电子档案，客户档案应当包括（）。
Ⅰ.代理人名称、地址、通信联系方式
Ⅱ.客户和代理人的身份证明文件复印件、证券账户卡复印件
Ⅲ.证券交易委托代理协议、客户资金存管协议、授权委托书、风险揭示书
Ⅳ.中国证券监督管理委员会规定的其他信息
A. Ⅰ.Ⅱ
B. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D. Ⅱ.Ⅳ
[单项选择]与其他电子银行渠道相比，手机银行安全性最具特点的是（），即客户身份信息与手机号码建立了唯一的绑定关系。
A. 自己的手机自己用
B. 构建了基于手机号码的硬件身份识别体系
C. 设定限额转账
D. 不允许转账
[判断题]仓库应对所接受仓储的货物或者委托人建立存货档案或者客户档案，以便货物管理和保持客户联系，也为将来发生的争议保留凭据。
[单项选择]以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。
A. 营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
B. 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
C. 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
D. 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
