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[单项选择]营业员在接待顾客时.应做到（）
A. 五不讲
B. 六不讲
C. 三不讲
D. 四不讲
[单项选择]营业员接待顾客，态度应（）。
A. 不冷不热
B. 先冷后热
C. 先热后冷
D. 主动热情
[多项选择]顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。
A. 任何人使用
B. 什么场合使用
C. 顾客对花卉的特殊需求
D. 用花时间
E. 价格
F. 是否送货
[多项选择]导游人员在接待儿童时应注意（）。
A. 多照顾其饮食起居
B. 不单独把客人的孩子带走
C. 适当给儿童买些零食和玩具
D. 孩子病了可将随身携带的药品给孩子服用
[简答题]导游人员在调整变更接待计划时应符合哪些条件？
[判断题]您感觉有哪些不舒服、您以前是否接受过刮痧保健等是保健刮痧师接待顾客时使用的文明用语。
[判断题]营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。
[判断题]美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客（）
[简答题]客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
[判断题]茶艺师在接待外宾时，应从宾客的着装上对宾客的身份进行判断，进而以不同的态度接待。（）
[单项选择]公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意（）
A. 上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下
B. 下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路
C. 上楼时客人先上，下楼时公关人员先下
D. 上楼时客人先上，下楼时客人先下
[判断题]当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅社行。
[多项选择]公关接待中，安排日程表时应明确（）。
A. 宴请须知
B. 商谈事项
C. 共需天数
D. 总体预算
[单项选择]接待年老体弱宾客时，应（）。
A. 尽可能将其安排在窗边
B. 尽可能将其安排在离入口较近位置
C. 尽可能将其安排在远离入口位置
D. 尽可能将其安排在雅间
