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[单项选择]驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）
A. 高亢
B. 柔和
C. 缓慢
[多项选择]出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。
A. .实事求是
B. 铿锵有力，形成震慑
C. 耐心
D. 切忌与乘客发生争执
[多项选择]驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括（）。
A. 随意交流
B. 实事求是
C. 严谨作答
D. 避重就轻
[判断题]乘客下车时，应提醒乘客带好随身携带的物品，并提醒乘客开门时注意行人及车辆。（）
[判断题]回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。
[多项选择]为乘客服务时，网约车驾驶员与乘客交谈中不要打听对方的（）等敏感的问题。
A. 年龄
B. 职业
C. 家庭
D. 收入
[判断题]车辆发生火灾组织乘客疏散时，乘客应当顺着风向躲避。
[单项选择]出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。
A. 提出对本次服务评价为优
B. 提醒拿好随身物品
C. 索要小费
D. 索取联系方式
[单项选择]乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。
A. 盯着对方的下颚
B. 盯着对方的鞋子
C. 在乘客身上扫视
D. 看着对方的眼睛
[单项选择]在交谈中，当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时，比较恰当的做法是（）。
A. 当作没有听见，继续自己的话题
B. 保持沉默
C. 顾左右而言他，回避问题
D. 做出无明确态度和立场的模糊性反馈
E. 告诫对方最好不要提此类问题
[单项选择]出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
A. 适时
B. 避免
C. 必须
D. 视情
[单项选择]劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题（）
A. 请退休人员自己想办法去了解
B. 指导退休人员通过其他途径咨询
C. 直接告诉退休人员不了解情况
D. 向退休人员表示歉意，说明无法回答
[单项选择]当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。
A. 我也没办法啊
B. 我也不想塞车啊
C. 真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候
D. 你下车自己走过去吧
[单项选择]患者女性，23岁。回答问题时对一些非常简单的问题给予近似回答，但能解决比较复杂的问题。此患者最有可能存在的症状为（）。
A. 童样痴呆
B. 心因性痴呆
C. 智力低下
D. 意识混浊
E. 人格解体
[单项选择]乘客下车时，应提醒乘客尽量从（）并观察后面有无车辆和行人。
A. 右侧下车
B. 左侧下车
C. 左右侧下车
