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[单选题]车站人员发现TVM多找零、多出币情况下，询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录，将该台故障TVM设为“（ ）”模式，同时需将事情概况通知清分中心AFC维修工班。
A.A.暂停服务
B.B.故障
C.C.正常服务
D.D.降级运行
[判断题]正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票。
A.正确
B.错误
[判断题]致歉信可为乘客提供乘车晚点证明，也可作为免费乘车凭证。
A.正确
B.错误
[单选题]2号线TVM哪些情况下设备不报警（）。
A.账号联系登录三次失败
B.未登录的情况下拉动模块离位
C.未在限定的时间内登录
D.网络脱线
[多选题]2号线TVM哪些情况下设备报警器不报警（ ）。
A.账号联系登录三次失败
B.未登录的情况下拉动模块离位
C.未在限定的时间内登录
D.网络脱线
E.纸币模块故障
[判断题]运营时间是公共交通为乘客提供服务的时间
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车是按照乘客意愿，为乘客提供出行服务，并以_____进行计费，为乘用者提供门到门服务的较高层次的公共交通工具。
A.时间
B.里程
C.时间和里程
D.计价器
[多选题]车站客运服务设施主要指出入口、( )等各类直接为乘客提供服务的设施。
A.自动扶梯
B.AFC终端设备
C.厕所
D.乘客求助系统
E.非车站管辖的通道
[判断题]正常情况下，普通单程票经车站TVM发售，在发售车站当日乘车有效。
A.正确
B.错误
[单选题]客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是( )。
A.车厢
B.车站
C.站厅
D.站台
[填空题]员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向需要的乘客提供帮助，树立 、 、 的服务形象。
[单选题]地铁工作人员为乘客提供服务时，应秉持“事不过（）”原则。
A.A、一
B.B、二
C.C、三
D.D、四
