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[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务按性质分为（ ）、（ ）、咨询、投诉。
A.批评
B.表扬
C.建议
D.提议
[判断题]按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉分为（ ）（ ）_投诉和（ ）（ ）_投诉。
A.无责乘客投诉
B.一类投诉
C.有责乘客投诉
D.二类投诉
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[多选题]根据乘客投诉事件的性质及产生后果的严重程度，分为（）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉
[判断题]值班站长处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（ ）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体
[填空题]根据乘客投诉的表达方式，可以将投诉分为( ) 、( )、当面口头投诉。
[单选题]车站乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉、建意、问询、表扬
B.建议、意见、咨询、表扬
C.咨询、投诉、建意、表扬
D.表扬、投诉、建议、咨询
[填空题]乘客事务分类按事务性质可分为 、 、 、 、 。
