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[判断题]接到乘客求助,无特殊事务2分钟内未能赶赴现场为一类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[不定项选择题]司机接到乘客求助或投诉时，礼貌向乘客解释或提供帮助，因时间关系不能为乘客解答，做到及时指引乘客与
联系。
A.工作人员
B.安保人员
C.保洁人员
D.车站人员
E.其他司机
[判断题]员工在接到投诉信息后无法处理，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理
A.正确
B.错误
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务是指乘客对地铁、有轨电车的（）等统称为乘客事务。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[单选题]发生乘客投诉事件时，接到事务单的部门须在（）内对乘客反馈问题进行调查并反馈结果。
A.3日
B.3个工作日
C.5日
D.5个工作日
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（ ）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体
[单选题]车站乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉、建意、问询、表扬
B.建议、意见、咨询、表扬
C.咨询、投诉、建意、表扬
D.表扬、投诉、建议、咨询
[多选题]乘客求助方式包括(____)
A.现场求助
B.致电求助
C.信件求助
D.服务热线求助或其他有关部门转交的求助等
