[多选题]列车服务规范规定，乘务员（）保持清洁，身体外露部位无纹身。
A.头发
B.脖子
C.面部
D.双手

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[判断题]《空调列车服务质量规范》中规定,面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖4毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。
A.正确
B.错误

[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一

[多选题]动车组列车服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系

[单选题]《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求，面部、双手保持清洁，（）部位无纹身。
A.全身
B.身体外露
C.手臂
D.双腿

[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（）年。
A.1
B.3
C.4
D.5

[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。
A.正确
B.错误

[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。
A.上岗证
B.有效身份证明
C.有效健康证明
D.红十字证

[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须身体健康，五官端正，持健康证明。
A.正确
B.错误

[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：人员素质要求，身体健康，五官端正，持有健康证明。
A.正确
B.错误

[多选题]动车组列车服务质量规范规定：餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用。
A.微波炉
B.电烤箱
C.电磁灶
D.咖啡机

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