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[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生空调故障在车门安装防护网后，工作人员运行途中需劝阻旅客不在()停留，临时停车严禁旅客下车。
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定,运行途中，女性工作人员补妆时，在（）进行。
A.卫生间
B.洗手间
C.乘务间
D.多功能室
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，女性工作人员补妆及时，在（）进行。
A.卫生间
B.洗手间
C.乘务间
D.多功能室
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，重联动车组列车在列车运行方向（）之间办理站车交接。
A.后组第7、8位车厢
B.前组第7、8位车厢
C.4、5号
D.8、9号
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 旅客问讯时,面向旅客站立<工作人员办理业务时除外>,<___>。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。( )
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第8.3.2条规定，动车组列车遇列车空调故障，需开启车门通风时，在途中开启运行方向左侧车门，在车门安装防护网。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第8.3.2条规定，动车组列车遇列车空调故障时，应开启车门通风，在车门安装防护网，有专人防护。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：动车组列车工作人员可以染头发，但是颜色要自然。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。
A.正确
B.错误
