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[多项选择]作为病人，他们的心理需求包括（）
A. 需要尊重
B. 需要接纳和关心
C. 需要信心
D. 需要安全
E. 需要和谐环境、适度活动与刺激
[多项选择]民航旅客的心理需要包括：安全需要，（）和自尊需要。
A. 对航班时间上的需要
B. 舒适的需要
C. 旅游的需要
D. 消费的需要
[多项选择]民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
A. 乘机动机
B. 心理需求
C. 个性气质
D. 旅客的情绪
[单项选择]旅客运输统计包括（）统计。
A. 上车人数和到站补票人数
B. 发送行包和中转行包
C. 旅客统计和行李包裹
D. 代售点列车补票和到站补票
[多项选择]道路旅客运输需求一般包含以下要素：（）。
A. 流量、运价
B. 流向、流程
C. 流时和流速
D. 运输需求结构
E. 习惯性需求
[填空题]优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
[多项选择]客运合同中旅客的义务包括（）。
A. 旅客应当支付票款
B. 旅客应当持有效客票乘运
C. 旅客不得随身携带或者在行李中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者其他违禁物品
D. 旅客乘车不能带小孩
[单项选择]旅客列车包括特快、快速、（）旅客列车。
A. 混合
B. 普通
C. 临时
D. 临时、旅游
[多项选择]心理引导的来源于哪些心理需求（）
A. 生存安全
B. 舒适满足
C. 精神愉悦
D. 活动锻炼
[单项选择]站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。
A. 首先接待领导
B. 首先通知站领导再服务旅客
C. 边接受检查边服务旅客
D. 首先服务旅客
[填空题]国内航班旅客行李包括旅客的（）、（）和（）。
[单项选择]在护理过程中，护理人员要充分了解病人的心理需求。病人的心理需求是多种多样的，总的要求是（）
A. 精湛的医疗技术
B. 高尚的护理道德
C. 舒适安宁的环境
D. 被了解和被尊重
E. 以上都是
[单项选择]
常见的心理问题包括（）
①焦虑心理
②恐惧心理
③退化心理
④抑郁心理
⑤孤独感
A. ①②③④
B. ①②④⑤
C. ①②④
D. ①②③④⑤
[多项选择]旅客运输安全性包括（）。
A. 旅客人身安全
B. 运输者人身安全
C. 行包安全
D. 运输工具运行安全
E. 站务员安全
[单项选择]心理过程包括（）
A. 气质、能力和性格
B. 动力、活动和评价
C. 认识、情绪和意志
D. 认识、人格和活动
E. 动力、情绪和意志
