[单项选择]站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。
A. 首先接待领导
B. 首先通知站领导再服务旅客
C. 边接受检查边服务旅客
D. 首先服务旅客

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[单项选择]直达特快旅客列车始发或终到时，车站应有不少于（）个客运人员协助列车做好旅客乘降组织。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

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[单项选择]旅客列车的停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
A. 运转值班人员
B. 客运调度
C. 行车调度
D. 广播员

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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
A. 站立
B. 面向旅客、货主亲切
C. 面向旅客、货主
D. 面向旅客、货主站立

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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
A. 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
B. 先打招呼、不抢道
C. 停下，让旅客先行
D. 停下，不与旅客发生碰撞

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。

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[单项选择]在列车进站过程中，站台客运人员注意旅客动态，防止旅客（）。
A. 以上都是
B. 随车奔跑
C. 越过安全线
D. 抓车

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[单项选择]在列车开车后，站台客运人员注意防止旅客（）。
A. 抓车、钻车、跳车
B. 越过安全线
C. 随车奔跑
D. 以上都是

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。

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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
A. 主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B. 主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C. 主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D. 主动扶老携幼，主动介绍车站设施

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[判断题]客运站应为旅客提供下客服务，配备管理人员指挥车辆停靠及时疏导旅客离站，维护下客区秩序。

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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员行走、站立姿态要端正，不高声喧哗、嬉笑打闹、（），不在旅客面前出现不文明、不礼貌的动作。
A. 挤硬撞
B. 随地吐痰
C. 勾肩搭背
D. 乱扔杂物

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[判断题]客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。

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[单项选择]客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
A. 100％
B. 99.9％
C. 99.5％
D. 98％

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[单项选择]客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。
A. 旅客流量
B. 进站经营车辆
C. 客运站规模
D. 上级部门

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[单项选择]汽车客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。
A. 旅客流量
B. 进站经营车辆
C. 客运站规模
D. 上级部门