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[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定,基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究,包括(____)。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598供电服务热线由( )统一管理。
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的( )电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场,不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[简答题]请简述《国家电网有限公司供电服务标准》规定的客户服务标准化建设研究的内容。