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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部()进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车站停期间，卧车端门按照()锁闭相应车厢端门。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车站停期间，卧车按照值乘范围锁闭相应车厢( )。
A.侧门
B.端门
C.车门
D.旁门
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车站停期间，卧车端门按照（ ）锁闭相应车厢端门。
A.座卧车
B.餐车卧车
C.软硬卧
D.值乘范围
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照列车广播可能使用的语言包括（）。
A.普通话
B.少数民族语言
C.粤语
D.英语
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（）。
A.持有效经营许可
B.明码标价
C.价格合理
D.提供发票
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点超过规定时间时，列车应向旅客公告列车晚点信息，说明()、预计晚点时间。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车均不允许出售口香糖。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车餐车对旅客供餐时，列车客运乘务员不在餐车逗留、闲谈、占用座席，必要时可以陪客人就餐。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车广播常播内容录音化。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，（列车办公席工作人员办理业务时除外）目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。 （ ）《铁路旅客运输服务质量规范》
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员仪容整洁，着装统一，整齐规范。
A.正确
B.错误
