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[多选题]以下关于客户服务质量评测的说法正确的是( )。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
[多选题]下列关于客户服务质量评测中的质检要求说法正确的是( )。
A.对第三方合作评测应现场检查合作方的质控流程与实施日志
B.应通过流程穿越等方式对评测全流程进行实地检验
C.外呼评测应进行现场检查
D.各评测单位应围绕样本、实施、数据计算等关键环节进行结果检验,对涉及考核的评测应建立专门化质检流程
[多选题]以下关于客户查询说法正确的有。
A.客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期限内的交易明细
B.已清户的分户账信息可在开户网点查询
C.涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示
D.已清户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印，按份收取查询手续费20元
[多选题]以下关于同业客户说法正确的是
A.交易对手是设在境内的境外金融机构的分支机构，填写该机构的正式的中文名称以及客户代码，无论与该银行国内几个分行发生业务，均汇总为一条填报，客户名称和客户代码均按主报数机构填写。
B.交易对手是境外金融机构（没有在中国设立分支机构），客户名称填报为9个星号，客户代码按实际情况填写，但非现场监管统计机构编码和组织机构代码为空。无论与该银行国外多少个相关机构发生业务，均汇总为一条填报。
C.交易对手既包括设在境内的境外金融机构的分支机构，又有境外该金融机构，则分别进行填报。
D.同业客户按交易对手法人机构逐户填报。
[单选题] 关于客户分类的说法错误的是( )。
A.依据客户的属性,划分不同的客户类型
B.针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C.客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D.采取固定的模式选择客户分类的方法
[多选题]下列关于客户信用评级说法正确的有（）。
A.是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价
B.评级的主体是商业银行
C.评级的主体是客户自身
D.评价结果是信用等级和PD
[多选题]下列关于客户分类的说法,正确的是( )
A.客户经营规模是按照客户的进货量进行划分
B.客户经营结构是按照客户的单条值进行划分
C.商圈类型是指零售客户所拥有的主要消费群体的分布范围
D.经营业态中,商场用“S”进行标识
[单选题]关于客户回访,以下说法错误的是()
A.回访客户前要事先电话预约,按照预约时间准时到达。
B.如不能按时到达,须提前与客户联系,告知对方不能及时到达的原因并致歉。
C.接到客户投诉或举报时,应妥善处理,不需要传递至相关部门或领导处理。
D.不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
[单选题]下列关于5G客户指标说法错误的选项是( )。
A.当5G客户完成值不低于基本目标时,得6分;
B.完成值在[下限值,基本目标)之间时,在[60%分值,满分分值)间线性计分;
C.完成值低于下限值,按照下限值目标完成率在(0,50%分值)间线性计分;
D.5G权益融合客户数指标作为5G客户数指标的扣分项,若5G权益融合客户数完成值未达到考核目标,扣1分。
