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[单选题]线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（ ）内。
A.30日
B.15日
C.20日
D.180日
[单选题]线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起( )日内。(1分)
A.10
B.30
C.31
D.180
[单选题]线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起()日内。(1分)
A.10
B.30
C.31
D.180
[判断题]旅客在网上办理退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，核收手续费(1分)
A.正确
B.错误
[判断题](100456)( )旅客误购车票,在办理补收或退还票价时,均不收取手续费或退票费。(1.0分)
A.正确
B.错误
[多选题]旅客办理原票退票，按退票时间核收（ ）退票费。
A.0%
B.5%
C.10%
D.20%
[判断题]挂失补车票可以改签，可以退票，退票时按规定核收补票的手续费，新车票退票后，原车票效力恢复。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，因列车晚点导致旅客退票时，旅客已购联程车票，可一并办理退票，核收退票费。
A.正确
B.错误
[填空题]如短时间内无法恢复供电，对需退票的旅客按照（ ）退票应急处置流程办理，对急需赶车的旅客，由值班站长协调，根据客流情况，引导从进站口直接进站上车补票。
[判断题]旅客使用现金方式购买电子客票办理退票，可先通过铁路12306网站办理退票手续，购买乘意险可一并办理，自发车之日起180天内持乘车人本人身份证和报销凭证前往车站窗口办理退款。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在互联网上办理退票手续后到车站换取退票费不受时间限制。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在票面开车时间前办理退票时，可以在全路任何一个客运营业办理站办理。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）日以内办理退票手续，不收退票费。
A.30
B.60
C.120
D.180
[单选题]团体旅客必须在( )办理退票。
A.开车48h以前
B.开车6h以前
C.开车后2h以内
D.开车后6h以内
[单选题]旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在（ ）个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。
A.3
B.5
C.7
D.10
[多选题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客可在（）办理退票。
A.车站售票窗口
B.12306网站
C.具备退票功能的自动售票机
D.客票代售点
[判断题]三段行程接续车票首段和末段可以独立办理退票，中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。
A.正确
B.错误
