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[填空题]动车组列车晚点处置应遵循快速反应、站车协同、以人为本、积极安抚、__________的原则,坚持以人为本,以确保旅客运输安全、旅客运输需求为出发点和落脚点,最大限度地减少因动车组列车晚点运输带来的影响。
[单选题]《动车组列车晚点应急处置预案》动车组列车晚点超过( )分钟时,列车长必须向集团公司客运处、高铁客服调度和本段管控中心(值班室)报告。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《动车组列车晚点应急处置预案》动车组列车发生晚点( )分钟,列车长要迅速通过司机或客服调度了解晚点原因和预计开通时间,及时进行广播通告。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《动车组列车晚点应急处置预案》动车组列车发生晚点10分钟,列车长要迅速通过司机或客服调度了解晚点原因和预计开通时间,及时进行广播通告,每次通告间隔时间不得超过( )分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》(南铁客发 〔2012 〕505号)动车组列车晚点超过15分钟,列车长要了解晚点原因及时向旅客通告,并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。每次致歉间隔时间不超过()分钟。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中,动车组列车晚点( )分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间,广播每次间隔不超过( )分钟。
A.15、15
B.15、30
C.30、30
D.60、30
[多选题]《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》动车组列车长时间晚点、滞留时列车长根据车内情况,按车厢选出旅客代表和旅客志愿者(代表可从( )中选出)。
A.军人
B.大学生
C.青年
D.农民
[多选题]《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中规定:动车组列车晚点超过( )分钟,其他列车晚点超过( )分钟的,应公告旅客。
A.15
B.12
C.25
D.30
[判断题]《动车组列车晚点应急处置预案》动车组出现严重晚点,遇有媒体记者介入的情况,列车长要做好接待工作,并及时向客服调度汇报,未经同意,任何人不得接受任何媒体采访。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车晚点( )分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间,广播每次间隔不超过( )分钟。
A.15、15
B.15、30
C.30、30
D.60、30
[判断题]动车组列车晚点15分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间,广播每次间隔30分钟。
A.正确
B.错误