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[判断题]《动车组列车晚点应急处置预案》动车组出现严重晚点，遇有媒体记者介入的情况，列车长要做好接待工作，并及时向客服调度汇报，未经同意，任何人不得接受任何媒体采访。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车晚点应急处置预案》动车组列车发生晚点（ ）分钟，列车长要迅速通过司机或客服调度了解晚点原因和预计开通时间，及时进行广播通告。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《动车组列车晚点应急处置预案》动车组列车发生晚点10分钟，列车长要迅速通过司机或客服调度了解晚点原因和预计开通时间，及时进行广播通告，每次通告间隔时间不得超过（ ）分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]《动车组列车晚点应急处置预案》列车晚点超过1小时以上并逢用餐时间（中午12时－13时、晚上18时－19时），列车长要将（ ）等向客服调度汇报.
A.旅客人数
B.乘务人数
C.饮食习惯
D.饮食禁忌
[单选题]《动车组列车晚点应急处置预案》动车组列车晚点超过（ ）分钟时，列车长必须向集团公司客运处、高铁客服调度和本段管控中心（值班室）报告。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]《动车组列车晚点应急处置预案》遇有列车晚点时间过长，旅客到站拒绝下车时，列车长、列车员要配合（ ）和（ ）进行必要的宣传和劝阻。劝阻无效时，由公安人员采取必要措施。
A.公安人员
B.车站
C.司机
D.随车机械师
[多选题]《动车组列车晚点应急处置预案》列车到站后要将本列车需（ ）等特殊需求旅客与车站值班员进行交接。
A.中转换乘
B.退票
C.要求经济赔偿
D.拒不下车
[判断题]《动车组列车晚点应急处置预案》列车工作人员要加强车内巡视，掌握旅客动态，了解旅客需求，稳定旅客情绪，由列车长组织统一对旅客的宣传口径。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车晚点应急处置预案》在不掌握晚点原因时，对旅客的问询统一口径回答：（ ）
A.“不知道。”
B.“不清楚。”
C.“找车长去。”
D.“请稍后，我们正在了解情况。”
[判断题]《动车组列车晚点应急处置预案》重点旅客要重点照顾，为旅客提供送水、清扫、问讯、供餐等服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》动车组列车长要尽快向列车所在局客调汇报灾害及列车受阻情况，报告内容：时间、（ ）（旅客人数、去向，重点旅客、水、餐料等），有车辆破损或人员伤亡时应根据需要请求救援。
A.车次
B.地点
C.灾害自然状况
D.受阻列车情况
