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[单选题]75、“谅解法”是要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示( )安抚其情绪，尽量用旅客能接受的方式取得旅客（D）的办法。
A.同情
B.认同
C.歉意
D.谅解
[判断题]若旅客接受补偿方案，须按要求让旅客阅读《旅客补偿确认书》，并
航后将《旅客补偿确认书》带回部门。
A.正确
B.错误
[单选题]27、( )就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
A.一站式服务法
B.3F法
C.服务承诺法
D.调解法
[判断题]道路旅客运输途中有旅客胸部和腹部突然出现疼痛时，应当让该旅客迅速服药物止痛。( )
A.正确
B.错误
[判断题]行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起21天以内。
A.正确
B.错误
[多选题]在执行PA指令接受旅客时，旅客被列为候补，可能出现哪些代号（）
A.WTL表示因值机可利用载量不足被列为候补
B.CAP表示因可利用座位不足被列为候补
C.PA表示因ID限额不足被列为候补
D.URES表示因GS限额不足被列为候补
[单选题]国际航班的受理员还可根据航空公司的要求为旅客办理移交机组手续，填写“( )”，并告知旅客下飞机时凭此单据向机组取回物品。
A.暂存物品单据
B.移交物品单据
C.换取物品单据
D.领取物品单据
[判断题]值机员按规定接受旅客出具的客票，并快速、准确的为旅客办理值机手续。
A.正确
B.错误
[判断题]( )国际航班的受理员还可根据航空公司的要求为旅客办理移交机组手续，填写“暂存物品单据”，并告知旅客下飞机时凭此单据向机组取回物品。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路客运车站要认真落实客运提质计划工作要求，以旅客为中心，千方百计方便旅客，实现旅客“（ ）”的目标。
A.方便出行
B.安心乘车
C.快捷进站
D.舒心乘车
[单选题]旅客列车病媒生物控制要求:普通旅客列车跳蚤平均密度( )。
A.≤1只/厢
B.≤2只/厢
C.≤3只/厢
D.≤不能确定
[判断题]民航客运员工作时可以接受旅客赠送的礼品。
A.正确
B.错误
[判断题]当班客运值班员发现受理的特殊重点旅客不符合办理条件的情况，应提供服务，防止旅客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。
A.及时回应
B.积极处置
C.有问必答
D.回答准确
[判断题]列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。
A.正确
B.错误
