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[单选题]属于营业网点职责范围内处理的客户投诉问题，应在两小时内处理完毕，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退。
A.正确
B.错误
[单选题]现场采集环节中,工作人员通过移动作业终端从( )下载应急参数下发工单后,到达用户现场。
A.SG186系统
B.采集系统
C.用电稽查系统
D.GIS系统
[单选题]设备维护部门在障碍处理完毕后，应在( )个工作日内完成障碍板件送厂返修。
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题] 部稽核平台稽核工单，各单位应于 （ ）内处理完毕。
[单选题]( )每月抽检开展内部稽核，下发整改工单，评定路段管理单位及合作发行机构质量考核。
A.部联网中心
B.省级稽核管理单位
C.收费公路经营管理单位
D.发行服务机构
[多选题]部联网中心和省级稽核管理单位应( )内部稽核发布( )下发整改工单并进行收费公路经营管理单位及发行服务机构( )。
A.定期开展
B.每月开展
C.稽核结果
D.质量考核
[单选题]月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（）天的工单数量/当月新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS）
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]资源调度工单管理主要由调度申请、（ ）、调度工单审批、调度工单执行及调度工单确认等各流程环节管理组成。由此完成对资源调度工单的新增、修改及删除。
A.调度方案管理
B.调度方案设计
C.调度方案审批
D.调度工单计划
[判断题]工单执行管理制度中规定工单系统发生故障不能及时接收工单时,应及时向工单主要派发单位说明情况,采取临时措施,避免发生责任性超时限工单。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[判断题]EAMS中，工单为EAMS系统设备维修维护的主要内容，工单管理应包括工单中所有的内容
A.正确
B.错误
[单选题]5天新装投诉率=5天内的投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（）天的工单数量/5天新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS）
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]镙8业务处理“最终答复”不适用于国网营销部下发的（ ）其他有关文件规定的95598工单。
A.《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》
B.《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》
C.《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》
D.《国家电网公司业务管理暂行办法》
