更多"[单选题]镙8业务处理“最终答复”不适用于国网营销部下发的（ ）其他"的相关试题:
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：“最终答复”工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“不评价”处理。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪项不属于国家电网有限公司95598业务最终答复的使用范围。（ ）
A.因涉及青苗赔偿（含占地赔偿、线下树苗砍伐）、停电损失、家电赔偿、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，供电企业确已按相关规定处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的。
B.因触电、电力设施安全隐患等引发的伤残或死亡事件，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的。
C.供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的安装位置、安全距离、噪音、计量装置校验结果和电磁辐射引发纠纷，供电企业产权设备引发纠纷，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，
D.因醉酒、精神异常、限制民事行为能力的人提出无理要求，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的。
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:“最终答复” 工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查,处理满意度按“不评价”处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:“最终答复” 工单由地市公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门(单位)公 章后,提交省公司有关责任部门分管副主任及以上领导审核签字、加盖部门(单位) 公章后,方可提交国网客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:已归档最终答复的客户,生效之日起 180 天后自动恢复。
A.正确
B.错误
[多选题]国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：使用“最终答复”时，必须同时满足以下条件（ ）
A.符合正常工单填写规范和回复要求
B.客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴；
C.经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门（单位）公章；
D.提供处理录音（录像）、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据
[单选题]营业机构（ ）须进行差错业务账表核对，核实业务状态，及时进行账务处理。对上级清算机构下发的差错调整通知须及时确认并进行后续处理。
A.每日
B.每周
C.每旬
D.每月
[判断题]销售订单不仅是销售业务的业务处理源,更是工业系统整体的起源单据和最终目标,可以实现以销定产.以销售定计划.以销定购等多种业务模式,因而在整个K/3系统中处于核心地位。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]已纳入轧差的小额支付业务确定了该笔业务支付的最终性，可作撤销处理。
A.正确
B.错误
[单选题]服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务（ ）小时内到达现场，业务处理完毕后（ ）个工作日内回复工单。
A.12，1
B.24，2
C.12,2
D.24,1
[单选题]以下银行汇票业务状态属于最终状态，不能进行其他处理的是（ ）。
A.已解付
B.已签发
C.已挂失
D.已止付
[判断题] 国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后,不能直接答复的,填写处理意见后,准确选择咨询类型与处理单位,生成业务咨询工单,客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。( )
A.正确
B.错误
[单选题]最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，（ ）办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（ ）工单。
A.咨询，意见
B.咨询，投诉
C.意见，投诉
D.建议，意见
[单选题]. 未在规定时间内处理票务系统下发的任务属于？
A. 一类票务违章
B. 二类票务违章
C. 三类票务违章
D.一类票务事故
