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[单选题]城市轨道交通客运服务组织应制定相应的规章制度，建立（ ）。
A.服务质量管理体系
B.服务质量监督机制
C.服务质量分析体系
D.服务质量体验系统
[单选题]运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和人员日常工作评价、考核体系。鼓励运营单位建立与服务质量评价结果挂钩的（ ）。
A.薪酬管理制度
B.绩效考核制度
C.奖惩制度
D.职称评级制度
[多选题]冬期施工前应制定( )等各项规章制度。
A.防滑
B.防冻
C.防爆
D.防中毒
E.防火
[多选题]运营单位应建立委外服务评价体系，对服务商（ ）等进行综合评价，加强委外服务管理。
A.响应及时性
B.故障处理速度
C.维护计划完成率
D.监测和维护质量
[判断题]运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]运营单位应当建立健全本单位的城市轨道交通运营设施设备定期检查、检测评估、养护维修、更新改造制度和技术管理体系,并报 备案。
A.交通运输部
B.城市轨道交通运营主管部门
C.地铁运营单位档案室
D.设备维护单位
[判断题]根据《城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法》规定，运营单位应建立城市轨道交通运营突发事件综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案。
A.正确
B.错误
[多选题]运营单位应当建立健全本单位的城市轨道交通运营设施设备（ ）制度和技术管理体系，并报城市轨道交通运营主管部门备案。
A.定期检查
B.检测评估
C.养护维修
D.更新改造
[多选题]运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系，制定车站岗位职责与人员培训、应急预案和演练、（ ）、乘客遗失物保管和招领等制度。
A.客运设施设备管理
B.票务管理
C.环境卫生管理
D.信息发布
[判断题]城市轨道交通运营单位应建立城市轨道交通运营突发事件综合应急预案、专项应急预案。
A.正确
B.错误
[多选题]管渠污泥处置运营单位应建立完善的( )制度。
A.检测
B.记录
C.存档
D.报告
[单选题]运营单位应建立（ ）制度，对行车计划持续改进和优化。
A.行车指标统计分析
B.行车指标管理
C.行车指标预警
D.行车指标统计决策
[单选题]运营单位应建立健全（ ）制度，认真开展安全教育培训工作。
A.安全生产教育培训
B.运营风险例会
C.离岗轮训
D.安全免责
[判断题]运营单位应建立应急通信报送、应急值守和报告、乘客应急信息发布、乘客伤亡事故处置和运营突发事件调查处理等应急管理制度。
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通地铁和轻轨工程初期运营前安全评估要求，运营单位应建立从安全生产委员会（或安全生产领导小组）到（ ）的安全生产管理组织架构，安全生产责任制分解到岗位和人员，并配备专职安全生产管理人
员。
A.员工个人
B.班组
C.中心
D.部门
[多选题]运营单位应以服务乘客安全出行为导向建立（ ）等业务工作协调机制，不断满足客流需要。
A.客运
B.行车
C.维保
D.安全
[单选题]运营单位应建立行车指标（ ）制度，对行车计划持续改进和优化。
A.统计分析
B.统计汇报
C.计算分析
D.记录存储
