更多"[多选题] 受理客户来电有效方法( )。"的相关试题:
[单选题]营业员在受理客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时( )更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
[多选题] 受理单纯抱怨型客户来电投诉,如何处理( )。
A.安抚为主
B.积极倾听
C.让客户感觉到被理解
D.尽快解决问题
[单选题] 受理投诉到底型客户来电,最好的处理办法是( )。
A.不去评判其要求合理性,记录服务单提交二线处理,应避免与客户正面争执、冲突
B.安抚客户,向客户再次解释公司的流程
C.指出客户的不合理要求,坚持之前的处理结果
[判断题]交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。
A.正确
B.错误
[单选题]由国网客服中心受理客户充电桩故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的充电地址、(____)、客户姓名、联系方式、故障现象等信息。
A.充电桩编号
B.充电桩功率
C.充电桩品牌
D.充电桩型号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。
A.正确
B.错误
[单选题]客服代表受理完成4008系统的客户来电,在话务结束后,点击()按钮,进行挂机,然后完成服务单的记录。
A.挂断
B.满意度
C.保持
D.结束
[多选题]第 448 题, 本小题 1 分
国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录哪些信息。(____)。
A. 故障报修的用电地址
B. 客户姓名
C. 客户户号
D. 联系方式
[单选题]没有及时受理客户计费电能表校验申请，或没有有效出具检测结果，违反了（ ）。
A.国家电网有限公司员工奖惩办法
B.国家电网有限公司廉洁从业规定
C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”
D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
[判断题] 受理挂失业务必须由客户本人办理,办理时需审核客户本人身份证件是否真实有效。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查
时间
A.正确
B.错误
[判断题]消防中队只受理来电报警，于其它形式的报警，不子受理。
A.正确
B.错误
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[多选题] 受理客户申请时一般应要求客户出具（ ）资料
A.客户申请信贷业务的用途证明
B.企业法人营业执照、公司章程、事业单位登记证、法定代表人身份证明书、授权委托书、连续3年的财务报表
C.担保资料，如物权凭证、抵押资产清单、保证人基本情况资料
D.贷款项目建议书和可行性报告
[判断题]对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，禁止以任何理由拒绝受理客户需求。（ ）
A.正确
B.错误
