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[单选题]下列哪一项不是边境涉外事务处理的依据（ ）。
A.党和国家对外工作的总政策
B.党和国家的边防政策规定
C.两国、地区间的双边条约、协议、协定及国际惯例
D.本单位出台的相关规定
[多选题]在处理涉外事务中必须要做到（ ）。
A.不需要事事请示报告
B. 严格遵守涉外纪律
C.坚持处理问题中的行政处罚与教育相结合的方法
D.坚持区别不同性质，灵活处理涉外问题的原则
[填空题]广义的涉外事务泛指涉及国外或境外的一切事情，如涉外经济活动、涉外事件、涉外民事和（ ）等。
[多选题]广义的涉外事务包括（ ）。
A.涉外经济活动
B.涉外事件
C.涉外民事
D.刑事案件
[多选题]在我国陆地边境和沿海地区边境涉外事务具体主管部门不完全相同，形成了多种边防涉外合作模式，下列属于我国陆地边境涉外合作模式的是（ ）。
A.中朝边境地区三级公安、安全代表制度
B.中越边境地区代表团制度
C.中缅边境地区三级边防代表和联络官联系制度
D.中印三级代表制度
[多选题]我国陆地边境地区涉外事务的主要管理部门有（ ）。
A.国家外事部门
B.解放军边防部队
C.国家移民管理部门
D.农业部门
[填空题]陆地边境地区，涉外事务的管理部门主要是国家外事部门、解放军边防部队和（ ）。
[多选题]乘客事务处理原则中，投诉事务处理原则的内容包括？（ ）
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制定防范整改措施不放过
D.责任人没有受到处理不放过
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[简答题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 默写乘客服务事务处理及调查原则
[判断题]建立乘客事务处理管理制度，加强乘客事务处理的管理工作，针对发现的问题应及时整改， 提高客运服务质量。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》服务督导员事务处理流程， 车务部接到服务督导员信息后，于（ ）内提出拟办意见分送相关责任单位调查处理。
A.1个工作日
B.3个工作日
C.3日
D.1日
