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[多选题]乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括?( )
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制定防范整改措施不放过
D.责任人没有受到处理不放过
[多选题]乘客事务处理原则包括( ),及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
[填空题]乘客事务处理原则有:( )原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、( )原则、及时原则、百分百回复原则。
[简答题]乘客事务处理应遵循:首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》投诉事务调查原则:事务调查遵循“四不放过”的原则, ( ) ( )( )( )
[判断题]与乘客事务处理相关的废票:处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票等。
A.正确
B.错误
[填空题] 根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则( ) ( ) ( )( )( )( )
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》:有效乘客投诉分类:有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误