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[多选题]柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下属于柜面内部环境的是：（）。
A.指引设施
B.办公设备
C.门窗
D.照明设施
[多选题]柜面现场环境管理应当遵循下列哪些原则？（）
A.柜面现场内、外部环境保持整洁规范，办公设备与服务设施运行正常，维修及时。
B.柜面日常办公物品合理计划，妥善保管，节约使用。
C.指定设备管理员，明确设备管理责任。
D.柜面咨询引导人员发现客户使用自助设备有疑问时，应主动上前给予指导。
[多选题]移动柜面既提供了柜面现场管理的工具，也支持柜面业务快速办理功能。对于临柜未取号客户，可以通过（）两种方式快速分流，适度减轻柜面排队压力。
A.客户自助
B.预约服务
C.代客户办理
D.上门服务
[单选题]不属于环境管理作业指导文件的是( )。
A.废气排放的操作步骤及规定
B.固体留样的领取、销毁的制度
C.环境管理质量方针
D.原料采购的程序
[简答题]《柜面暗访检查标准》柜面环境检查项目包括哪7项？（）
[单选题]在柜面服务环境标准中，以下为外部环境的是：（）
A.招贴
B.服务设施
C.标牌
D.指引设施
[单选题]（ ）凭证箱中凭证内部作废是指，当柜面经理凭证箱中重要空白凭证发生污损或柜面经理在办理单折卡类业务时打印的凭证有误时，应填写业务凭证，注明该重要空白凭证的要素，进行作废处理。
A.柜面经理
B.大堂经理
C.内勤行长
D.网点主任
[多选题]管控排队时长、加强现场管理是当前柜面管理的重点，管控现场秩序的方式有（）。
A.现场引导
B.服务预约
C.高峰干预
D.自助分流
[多选题]监督检查部门要利用监控录像加强柜面非现场监督,重点关注 ( ) 等操作行为。(0.15分)
A.自办业务
B.柜员卡的保管及使用
C.主管授权操作
D.柜员 临时离柜终端退出情况
E.柜员临时离柜印章、现金、凭证的清收上锁情况
[简答题]行社内部审计工作评价由内部审计环境评价和内部审计业务评价两大类组成。请简述内部审计环境评价内容包括哪些?(至少例举6条)
[单选题]服务环境标准主要分为外部环境和内部环境两部分，下列选项中不属于外部环境的是（）。
A.引设施、招贴
B.标牌、门窗
C.标语、横幅
D.滚动电子屏幕
[判断题]柜面通转账业务账能实现农商银行内部账转村镇银行客户账。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面电脑需要关闭柜面终端防火墙
A.正确
B.错误
[单选题]晋升至柜面经理层级，须从事柜面工作满( ) 年，通过中级柜面经理岗位资格考试，年度考核结果为“称职”及以上，达到柜面经理考评标准。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]柜面经理指纹分散应用是指在柜面经理指纹认证系统统一采集指纹后，柜面经理指纹认证系统验证各系统用户身份后，系统依据( ) 实现其用户在该系统中的
角色定位。
A.用户柜员号
B.用户身份证号码
C.用户姓名
D.用户指纹
[单选题]晋升至柜面经理层级，须从事柜面工作满（ ）年，通过中级柜面经理岗位资格考试，年度考核结果为“称职”及以上，达到柜面经理考评标准。
A.1
B.2
C.3
D.4
