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[判断题]临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。
A.正确
B.错误
[判断题] 如前一位客户业务办理时间过长,应加快办理速度,应礼貌地向下一位客户致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]在业务办理中对客户身份进行校验时，针对使用人脸识别技术办理业务存在困难的客户，应拒绝办理。
A.正确
B.错误
[多选题]业务咨询指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。咨询内容主要包括(____)。
A.电价电费
B.停送电信息
C.用电业务
D.供电服务信息
E.略
F.略
G.略
H.略
[单选题]坚持（ ）的原则，当有客户来办理业务时，应礼貌地向客户致歉。
A.先内后外
B.先外后内
C.先松后紧
D.先紧后松
[判断题]1.183. 第183题
临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。
A.正确
B.错误
[单选题]实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
[多选题]3.222. 自助业务办理终端指导客户自助办理()等各项业务功能。
A.过户
B.分时
C.信息查询
D.实名认证
[判断题]居民客户申请用电业务可“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
A.正确
B.错误
[判断题]若当前客户在业务办理过程中使用了客户识别，业务办理结束后，柜员应点击【服务结束】后，再办理下一个客户的业务。
A.正确
B.错误
[多选题]3.222. 第222题自助业务办理终端指导客户自助办理()等各项业务功能。——
A. 过户
B. 分时
C. 信息查询
D. 实名认证
[判断题]办理业务，客户优先。坚持“先内后外”的服务原则 ，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。( )
A.正确
B.错误
[单选题]“客户本人办理机制”是指在业扩报装业务办理流程中，()或业务文书必须由客户本人进行办理或签订。
A.部分业务环节
B.关键业务环节
C.所有业务环节
D.以上全是
[判断题]客户未主动询问提额，坐席可以使用信用卡提额话术切入话题或以提额误导客户办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户( )等信息。
A.业务办理流程
B.需提交的资料清单
C.收费项目及标准
D.监督电话
[填空题]办理现金业务时及时提醒客户（ ）：办理大额取现业务时提示客户注意（ ）安全,注重语言（ ）。
