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[多选题]以下物业项目客户服务中,属于特约服务的是( )。
A.销售中心的管理
B.会议服务
C.室内维修
D.装修申请登记
[多选题]物业项目客户服务的内容除公共事务处理外还包括( )。
A.公共秩序维护
B.特约服务
C.业主沟通
D.业主档案管理
[多选题]物业项目客户服务,是指对业主日常事务进行处理的活动,通常划分为( )
A.基础性服务
B.一般性服务
C.经营性服务
D.特约服务
[多选题]以下物业项目管理退出的成因中,属于物业服务企业自身原因的是( )。
A.承担了过多由业主强加的环境治理、邻里纠纷等社会责任
B.人员稳定性差,管理服务水平跟不上
C.业主希望用缴纳低廉的物业服务费来换取无限的管家贴身服务,物业服务企业无法满足
D.缺乏成本转嫁能力,在物业服务成本上升时入不敷出
[单选题]以下属于物业管理中常规性的公共服务的是( )
A.物业装饰装修管理服务
B.文化、卫生服务
C.家政、家务服务
D.中介服务
[多选题]属于物业服务项目早期介入的方式的有( )。
A.市场调研
B.咨询报告
C.对标管理
D.过程监控
[单选题]属于物业项目投标风险的是:( )
A.物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长
B.物业管理专家评标过于主观造成未中标
C.竞争对手不正当竞争
D.投标人价格测算失误造成未中标
[多选题]公共安全防范管理服务包括出入管理、物业项目公共安全秩序维护、( )等。
A.灾害防治
B.配合政府开展社区管理
C.施工现场的管理
D.门禁设备维护
[多选题]. 以下属于乘客事务处理原则的是？
A.公平公正原则
B.首问责任制原则
C.顾全大局原则
D.及时原则
E.满意原则
[多选题]以下哪些属于乘客事务处理原则？
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.主动服务原则
D.及时原则
[单选题]不属于物业项目质量记录的是( )。
A.肥料清单
B.设备验收单
C.社区文化活动记录
D.室外保洁管理要求
[单选题]不属于物业项目前期筹备工作的是( )。
A.物资筹备
B.资金筹备
C.成品保护
D.客户档案建立
[多选题]属于物业项目绩效评价指标的有( )。
A.客户投诉率
B.员工工资增长率
C.管理体系成熟度
D.员工敬业度
[多选题]以下属于物业项目供应商的是:( )。
A.自来水公司
B.建设单位
C.专业保洁公司
D.办公耗材公司
[单选题]不属于物业项目技术改造节能、减排方法的是( )。
A.利用新光源和太阳能
B.电梯储存的势能、动能再利用技术
C.利用空调系统的热能回收装置,扩大热能回收率
D.雨水回收
[多选题]属于物业项目专业设备管理节能、减排方法的是( )。
A.利用低谷电价差
B.控制照明电路中的低次谐波,合理设置开关的设置范围
C.实行多台电梯群控
D.应用空调热泵技术,提高空调系统效率和能源利用率
[多选题]以下不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的有( )。
A.办公费用
B.公费旅游经费
C.与其他单位联谊的经费
D.物业保险费用
E.物业服务企业固定资产折旧
[单选题]不属于国家基本公共卫生服务项目的是
A.定期为65岁以上老年人做健康检查
B.定期为6岁以下婴幼儿做生长发育检查
C.定期为孕产妇做产前检查和产后访视
D.免费为精神疾病患者提供治疗服务
E.免费为初治活动性结核病患者治疗
[单选题]由于物业公共建筑和公用设施属于物业管理区域内业主所有,因此( )。
A.物业服务企业有权决定改变用途
B.业主无权改变用途
C.业主无权利用
D.物业服务企业无权决定改变用途
