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[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有(____)。
A.
受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
B. 为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
C. 通过广域网系统跨区域受理用电业务
D. 受理客户的投诉和举报,进行服务质量的监督
[单选题]3.513.第513题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条：电器损坏核损业务24小时内到达现场。
A.正确
B.错误
[单选题]3.514.第514题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条：电器损坏核损业务一天内到达现场。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修分级，根据客户报修故障的（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.危害程度
C.服务舆情风险
D.停电影响范围
[单选题] 按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定,为客户提供( )故障报修服务。
A.7×24;
B.7×8;
C.5×24;
D.30×24。
[多选题]故障报修业务处理应遵循什么原则。（____）。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单派发：客户挂断电话后( ）分钟内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级， 生成故障报修工单。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单回复（回访）时，如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为（ ）。
A.一般
B.满意
C.不评价
D.不满意
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后（ ）内回访客户。
A.30分钟
B.2小时
C.24小时
D.12小时
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单回复（回访）时，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3次回访，每次回访时间间隔不小于（ ）。
A.1个工作小时
B.2个工作小时
C.1小时
D.2小时
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：已下派故障报修工单，如客户再次来电要求补充相关资料等信息的，需将补充内容详细记录并生成( )派发。
A.故障报修工单
B.催办工单
C.业务咨询工单
D.服务申请工单
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障报修工单回复（回访）时，回单中标记（ ）及客户主叫号码为的工单，仅开展一次短信回访。
A.无理诉求客户
B.不合理诉求客户
C.网络虚拟号
D.固定电话
