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[多选题]为了给游客留下良好的第一印象，导游在致欢迎词时要（）。
A.热情大方，镇定自若
B.语音清晰，语调亲切自然
C.语速平和，不快不慢
D.用词得体，言语简洁适度
E.内容因情景而异
[多选题]为了给游客留下良好的印象,导游在同游客交谈时要做到（）。
A.态度积极
B.情绪安定
C.表情自然
D.语调亲切
E.表达得体
[判断题]突出重点法是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）
A.致欢迎词
B.沿途风光导游
C.入住饭店服务
D.景点导游讲解
[判断题]导游是游客接触时间最长的目的地居民。
A.正确
B.错误
[多选题]理财师在与客户交往中（ ），能为客户留下较好的第一印象。
A.声情并茂，避免呆板表情
B.举止优雅
C.诚信为本、遵守时间
D.体现教养与阅历的服饰
E.说话时稍高音量、慎选内容、礼貌用语
[单选题]导游在导游讲解或同游客谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的（ ）左右。
A.20%
B.40%
C.0.6
D.0.8
[单选题]导游人员一般连续注视游客的时间应在（）秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A.1-2
B.3-4
C.4-5
D.5-6
[单选题]导游人员一般连续注视游客的时间应在（ ）以内，以免引起游客的厌恶和误解。
A.1秒钟
B.2秒钟
C.1～2秒钟
D.1～3秒钟
[单选题]首因效应也叫第一印象效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体一会的认知产生的影响作用。下列选项符合首因效应的是：
A.物以类聚
B.削足适履
C.恶人先告状
D.一俊遮百丑
[单选题]首因效应也叫第一印象效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。下列选项符合首因效应的是：
A.物以类聚
B.削足适履
C.恶人先告状
D.一俊遮百丑
[多选题]如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有（ ）。
A.协助其重新订妥航班、机票或火车票
B.协助其重新订饭店
C.带游客跟随自己的下一个团队出游
D.向其讲明所需费用自理
E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同
